Beschreibung des Begriffes User Experience (UX)

Was verbirgt sich hinter dem Begriff User Experience (UX)?

User Experience, kurz UX genannt, ist ein Begriff, der das Nutzererlebnis des Users mit einem Produkt, einem System oder einer Dienstleistung beschreibt. Das Wissen über das Erlebnis von Nutzern mit dem Produkt wird für die Akzeptanz von Produkten, wie z.B. von Webseiten immer wichtiger. Entscheidet der Kunde meistens innerhalb weniger Sekunden, ob er auf der Webseite verbleibt oder ob er diese schnell wieder verläßt.

Während früher sowohl in der Wissenschaft als auch in der Praxis davon ausgegangen wurde, dass die Gebrauchstauglichkeit (Usability) das zentrale Maß für das Produkterlebnis und die Produktakzeptanz ist, weiß man heute, dass diese „nur“ ein Bestandteil des gesamten Nutererlebnisses ist. Das Nutzererlebnis betrifft damit nicht nur die Handhabung des Produktes während der Nutzung selbst, sondern auch

  • die Erwartungen
  • Einstellungen
  • und Haltungen vor und
  • Handlungen nach der Nutzung

eines Produktes, wie z.B. einer Webseite.

Diese Begriffe können in verschiedene Qualitäten und ihre Dimensionen unterteilt werden. So gehören z.B. die in unseren Messungen verwendeten Begriffe „Effizienz“ und „Nützlichkeit“ zu einer Qualitätsgruppe während z.B. die „Stimulation“ oder „Visuelle Ästhetik“ zu einer anderen Qualitätsgruppe gehören. Das Wissen über das Nutzererlebnis mit Produkten ist nicht nur für große Unternehmen wichtig. Vielmehr ist es auch für kleine und mittelständische Unternehmen (KUM) äußerst wichtig zu erfahren, wie der Nutzer die Produkte wahrnimmt und einstuft.

Anhand eines UX-Ergebnisdiagramms (siehe oben) können wir gemeinsam mit Ihnen die Resultate der Untersuchung ablesen und interpretieren.

Wir von LUMETH-Design möchten unser Wissen zum Thema User Experience für Webseiten gerne KUM-Unternehmen näher bringen. Denn auch und gerade für KUM-Betriebe ist und wird es in Zukunft immer wichtiger werden und ein entscheidender Wettbewerbsvorteil sein. Die Kenntnis über die User Experience Ihrer Webseiten und Produkte zu erlangen und die Ergebnisse der UX-Untersuchungen in die Produktgestaltung einfließen zu lassen, wird essentiell. So kann sichergestellt werden, dass auch Neukunden, die die Webseite besuchen von Beginn an die Informationen und ihre Art der Aufbereitung dort finden, wo und wie Sie diese erwarten.

Unser Motto für die Durchführung von UX-Messungen lautet daher: „Wir bieten umfangreiches Praxiswissen vor wissenschaftlichem Hintergrund.“ Dafür bringen wir ein wissenschaftlich, untermauertes und standardisiertes Verfahren für KUM-Betriebe in die Praxis.

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Wir freuen uns auf den fachlichen Austausch mit Ihnen.

Ihre LUMETH-Design

Helmut Brünen

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