UX-Prozess

Die Durchführung einer UX-Messung unterliegt einem definierten Prozess. Dieser UX-Prozess beinhaltet die folgenden Schritte:

  1. Meeting mit dem Kunden
  2. Messungs-Vorbereitung
  3. Durchführung der UX-Messung
  4. Aufbereitung der UX-Ergebnisse
  5. Präsentation der UX-Ergebnisse

Die folgende Grafik verdeutlicht diesen Prozessablauf:

Zu Beginn unseres UX – Prozesses steht das Meeting mit dem Kunden. In diesem Meeting besprechen wir alle relevanten Details zum Ablauf der UX-Messung zur Zufriedenheit der Nutzer mit Ihrer Website. Dazu gehören u.a. die folgenden Punkte:

  1. Welche Dimensionen sollen abgefragt werden?
  2. Mit welcher Methode soll die UX-Befragung durchgeführt werden?
  3. In welchem Zeitraum soll die Untersuchung stattfinden?
  4. etc.

Mit der Beantwortung u.a. dieser Fragen wird die Befragung durch uns vorbereitet!

Im 2. Schritt der UX-Untersuchung wird die Messung vorbereitet. Dazu gehören folgende Schritte:

  1. Aufsetzen z.B. des schriftlichen Fragebogens.
  2. Zusammenstellung der Kundenliste in Zusammenarbeit mit Ihnen.
  3. Versendung des schriftlichen Fragebogens durch uns.

Mit den Ergebnissen der Messungsvorbereitung geht es über in die Messungsdurchführung, z.B. mit einem schriftlichen Fragebogen:

  1. Versendung des Fragebogens anhand der Kundenliste.
  2. Rücksendung der ausgefüllten Fragebögen durch Ihre Kunden.

Wird der Fragebogen z.B. online zur Verfügung gestellt, erhalten wir die Ergebnisse direkt nach der Beantwortung und können somit sofort die ersten Erkenntnisse gewinnen.

Nachdem die UX-Messung durchgeführt wurde erfolgt die Aufbereitung der Ergebnisse. Diese werden kundenfreundlich und in Form von einfach zu erklärenden Balkendiagrammen und Tabellen erstellt.

Anhand eines Balkendiagramms und der genauen Auswertung der Fragebögen können wir z.B. feststellen, ob Ihre alte Website die Kunden noch begeistert. Des Weiteren können wir Ihnen darlegen, ob Ihre Kunden Ihre Website z.B. als originell oder inhaltsreich ansehen. Aus den Ergebnissen unterbreiten wir Ihnen Vorschläge für eine Überarbeitung oder einem Launch der Website.

Inspiriert? Wir freuen uns auf das persönliche Gespräch mit Ihnen!

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