Die Messung des Erlebnisses Ihrer Kunden mit der Website läuft für Sie und Ihre Kunden sehr einfach ab. Ihre Kunden erhalten von uns – je nach Wahl der Vorgehensweise – folgende Unterlagen:

• Schriftlichen Fragebogen
• Fragebogen auf der Homepage oder einen
• Online – Fragebogen per Link.

Die Auswahl der einzelnen Vorgehensweisen erfolgt in Absprache mit Ihnen. Wir zeigen Ihnen auf, welche Art von Fragebogen für Ihr Unternehmen der sinnvollere ist, legen die Kriterien der Messung gemeinsam fest und besprechen mit Ihnen am Ende der UX-Messung das Ergebnis.

Das Ergebnis der Messung ist immer ein UX-Stabdiagramm, wie es hier exemplarisch abgebildet ist. Aus der Höhe der Ausprägungen und Ihren Unterschieden und den kleinen schwarzen Stäbchen am Balken (Standardabweichung) können wir Aussagen zur Qualität der Ergebnisse, zur Wahrnehmung und zum Erlebnis Ihrer Kunden mit der Website machen.

Auf Basis der UX-Ergebnisse können wir Ihnen Vorschläge zur Verbesserung der Website unterbreiten. Es ist häufig auch der Fall, dass die Website in einigen Bereichen als gut und praktikabel empfunden wird. In diesen Bereichen muss inhaltlich keine Neuausrichtung erfolgen.

Ergebnis-Diagramm einer von LUMETH-Design durchgeführten UX-Studie